Когда с годами появляется гнев

«Когда с годами появляется гнев»

Этой фразой охарактеризовал свойства общения один из участников тренинга «Практика успешного общения». Как управлять своими эмоциями во время беседы, как донести свою идею до коллег или подчиненных, как «не съезжать с темы» и как противостоять негативу в личном общении, учились собственники и руководители компаний у бизнес-практика Константина Малышева.

В типографском цехе висит табличка: «Товарищи печатники, резчики, брошюровщики и тигельщики! Уважайте начальника производства! Вы видите перед собой только одного придурка, а он – целую толпу». Так вот, чтобы разговор не превращался в общение придурков, нужно обладать набором специальных навыков, которыми по силам овладеть любому, даже самому не общительному человеку. Почему, кстати, он не общительный? Потому что не умеет расширять зону понимания с собеседником. Во время двухдневного тренинга «Практика успешного общения» участники оттачивали умение приходить к пониманию с любым собеседником.

На простых жизненных примерах Константин Малышев показал, как действует человеческий разум, как снижается БИЗНЕС И ЛЮДИ / ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ эмоциональная устойчивость, способность анализировать и принимать решения. Под влиянием других людей человек может застрять в отрицательных эмоциях. Например, руководитель в пух и прах разнес проект. Обычная реакция – впасть в гнев или убежать, перестать общаться, уволиться (!). Единственный правильный способ преодолеть НЕПОНИМАНИЕ – продолжать общаться. Конечный результат общения – ПОНИМАНИЕ!

Начать овладение навыками понимания можно с самого простого упражнения – сядьте прямо, удобно опираясь на спинку стула, положите руки на колени и смотрите в лицо собеседника, сохраняя доброжелательное и заинтересованное выражение лица (на самом деле доброжелательное, любое актерство собеседник сразу «выкупает»). Моргать – можно! Почесывания, покашливания, смех и другие отвлечения от процесса считаются ошибкой. После каждой ошибки отсчет времени начинается заново. Вглядитесь в своего собеседника, будьте с ним здесь и сейчас. Вы заметите, что период «молчаливого общения» все длиннее.

Получается? Отлично! Вы достигли ПОНИМАНИЯ, причем на новом уровне!

Большинство руководителей сталкиваются с проблемами при общении с сотрудниками. Это всегда доставляет дискомфорт и создает проблемы в работе, так как очень часто руководителям не удается заинтересовать своих сотрудников настолько, чтобы добиться каких-либо результатов. А это в свою очередь напрямую мешает эффективному развитию компании и получению прибыли. Пользуясь «обычным» арсеналом средств общения, руководитель не всегда может заставить работать своих подчиненных, не всегда у него получается быть услышанным и понятым. Закипает гнев (да, тот самый!) и спасает только «мат». Такая реакция не только не решает проблему, наоборот, подливает масла в огонь, ведь человек в состоянии гнева не способен ни ясно мыслить, ни анализировать, ни принимать осознанные решения. Рациональность подавлена эмоциями. Да и само состояние не очень хорошо сказывается на здоровье и на качестве дальнейшего общения.

Оба дня тренинга были наполнены специальными тренировками, направленными на повышение способности эмоционально комфортно чувствовать себя в различных ситуациях. Многие участники увидели и почувствовали разницу между сдержанностью (гнев никуда не делся!) и эмоциональным комфортом! Отрабатывая навык находиться лицом к чему-либо или кому-либо без попыток избежать и уклониться, чувствовать себя комфортно и воспринимать ситуацию даже в случае вызова, неприязни или обвинения, они поняли, что эти упражнения могут повысить эффективность их самих и продавцов компании, что положительно скажется на прибыли!

Попробуйте так: распределите, кто в паре с вашим партнером будет «студентом», а кто «тренером». Задача студента, как прежде сохраняя доброжелательное и заинтересованное выражение лица, смотреть на тренера. А вот тренер должен его из этого состояния вывести. Можно говорить что угодно, смотреть как угодно, кривляться и кричать, но нельзя прикасаться к студенту – руки на коленях, спина опирается на спинку стула. Как только тренер найдет способ, который заставляет студента «потерять лицо» и отвлечься, он должен использовать его до тех пор, пока студент не перестанет на него реагировать. В следующем раунде отработанный способ воздействия нужно изменить, а можно поменяться ролями, в последующих – парами.

Работает? Лицо доброжелательное? Идите продайте что-нибудь за 10 000 долларов. Участники тренинга теперь так и делают!

В парах участники оттачивали способность доносить информацию, быть услышанными, останавливать собеседника, возвращать к теме и переводить разговор на другую, контролируя при этом эмоции и реакции напарника, для получения максимального результата. 19 (!) упражнений и постоянный обмен партнерами каждому обеспечил тренировку еще одного навыка – умение общаться в нужном русле с любым собеседником!

Во время вручения сертификатов об обучении участники делились победами и озарениями, полученными в ходе тренинга.